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民生無小事，小事關(guān)民生。在剛剛過去的2021年，高新區(qū)充分發(fā)揮“問政唐山”平臺陣地優(yōu)勢，堅持“留言就是心聲、輿情就是民情、網(wǎng)評就是政評”的理念，用心、細心、專心辦理每一條留言，當好網(wǎng)友的“情緒疏導員”“民情快遞哥”，鋪就了社情民意的綠色通道，激發(fā)了黨心民心的同頻共振。

2419件

2021年，問政平臺共接到網(wǎng)民咨詢、投訴、建言、舉報、求助有效留言2419件，平均每月處理留言201件，按時辦結(jié)率100%。留言內(nèi)容覆蓋道路建設(shè)、市政設(shè)施、城市規(guī)劃、社會治安、醫(yī)療衛(wèi)生、疫情防控、環(huán)境保護、市容市貌、勞動就業(yè)等方方面面。其中，住房、出行、入學等民生問題，成為網(wǎng)民留言的集中點。群眾訴求主要集中在疫情防控類、消費糾紛、噪聲擾民、農(nóng)民工權(quán)益、占道經(jīng)營、房地產(chǎn)開發(fā)管理、工資拖欠、占道停車等問題。

問政量不斷加大，覆蓋面不斷擴大。如今，網(wǎng)絡(luò)問政已被越來越多的市民和網(wǎng)友接受并熟知。“有了網(wǎng)絡(luò)問政，我們老百姓的期盼，終于有了反映的渠道，也終于讓領(lǐng)導層聽到了我們的聲音，感覺挺欣慰的。”在 “問政唐山”平臺留言中，網(wǎng)友用一句話敘述了自己的真實感受。

23家

高新區(qū)始終把網(wǎng)絡(luò)問政反映問題辦理放在突出位置，把它作為解決社會熱點難點問題、推動工作落實的新途徑、新載體，堅持“有問必回復、有訴必受理、結(jié)果必反饋”，讓群眾訴求得到滿意答復。

2021年，全區(qū)共有23家單位和部門承接辦理網(wǎng)民留言，形成了由“問政辦理”到“問政服務”的轉(zhuǎn)變。推出在線“答政”，接受群眾的咨詢、求助、批評、舉報和建議等，涵蓋教育、道路交通、市容環(huán)境等21個領(lǐng)域，共同推動了網(wǎng)上群眾工作與基層社會治理的深度融合。

135工作法

在高新區(qū)糾風辦，有一本厚厚的工作臺賬。群眾問政的內(nèi)容涉及方方面面，也需要方方面面的專業(yè)知識來答復，“比如拖欠農(nóng)民工工資問題，工程款和員工報酬需要轉(zhuǎn)辦的單位就完全不同。這里面記錄的是我們在實際工作中遇到的各種實際情況，可以說是一本經(jīng)驗手冊，將它們分門別類，有助于我們?nèi)蘸蟮墓ぷ魈岣咝省?rdquo;高新區(qū)督查室工作人員介紹道。

針對網(wǎng)民留言增速快、時效強、傳遞廣的特點，高新區(qū)糾風辦發(fā)揚“工匠精神”，創(chuàng)立了網(wǎng)民留言辦理“135工作法”。“1”是安排專人負責平臺問題線索回復及辦理，對涉疫、涉穩(wěn)等緊要留言做到“一日一清”；“3”是不斷強化末端落實，注重發(fā)揮各單位各部門留言辦理責任人“報前核查、分解認領(lǐng)、辦理回復”三方面的作用；“5”是對敏感性、普遍性、典型性留言堅持全流程處置，做到受理、交辦、督查、反饋、回訪“五個百分之百”。

3分50秒

問政人，您好！您的問政問題已收悉。從5月份起，第一陽光幼兒園幼兒托費飯費從預交費中進行抵扣，并從6月份起不再收取預交費，感謝您對我們工作的理解與支持！從收到問政到回復，只用了3分50秒，這是2021年高新區(qū)網(wǎng)絡(luò)問政最快的問答速度，只因“急百姓所急”。

群眾需要的，就是“網(wǎng)絡(luò)問政”要辦的，答復就是“軍令狀”。感謝“問政唐山”，高新區(qū)為民辦事的效率真高?。栒W(wǎng)友在平臺的留言，寥寥數(shù)語，情真意切。一條條問政留言，一個個貼心回復，一來一往中，架起了高新區(qū)黨工委、管委會與群眾溝通的橋梁。

“回復在網(wǎng)上，但辦理在網(wǎng)下，我們經(jīng)常與網(wǎng)友進行面對面的溝通解釋，盡量讓問題得到圓滿解決。”負責問政工作人員表示，平臺留言會及時報送給相關(guān)單位聯(lián)絡(luò)員，由聯(lián)絡(luò)員直接轉(zhuǎn)交給分管領(lǐng)導和責任人進行調(diào)查核實，并盡快網(wǎng)上回復，“上網(wǎng)訪民意，下網(wǎng)解民憂”，走好“網(wǎng)上”群眾路線也是做好網(wǎng)絡(luò)問政工作的關(guān)鍵。

5期

高新區(qū)將網(wǎng)絡(luò)問政作為推進黨史學習教育常態(tài)化的重要舉措，突出“馬上就辦”，用一個又一個問題的快速解決，著力提高群眾的幸福感和滿意度。

2021年，高新區(qū)報道創(chuàng)新開設(shè)了《我為群眾辦實事》專欄，針對網(wǎng)絡(luò)問政就開播5期。始于問政，又不止于問政，更要問計、問策、問能、問心，問出群眾對職能部門工作的期望之心，問出群眾對政府輿論監(jiān)督的期盼之心。一次有網(wǎng)友問政反映，星河灣D區(qū)通往地下車庫的樓梯無護欄，樓梯的燈也不亮，存在一定的安全隱患，高新區(qū)糾風辦第一時間召集城建部門對反映的問題進行現(xiàn)場勘察，并在第一時間安裝了護欄，更換了燈泡，及時解決了群眾的急難愁盼問題。

為群眾解難題沒有過去時，只有進行時。高新區(qū)糾風辦對問政受理流程、答復時限、考核評價等進行了細致明確的規(guī)范，切實做到“事事有著落，件件有回音”，讓群眾的煩心事變成順心事，讓“問題清單”變成“滿意清單”。

一頭挑著民意，一頭挑著政聲。高新區(qū)將繼續(xù)用好用活網(wǎng)絡(luò)留言“回音壁”，用心用情筑牢民意“連心橋”，不斷擦亮幸福高新的鮮明底色。