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通過堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，高新區(qū)老莊子鎮(zhèn)依托網(wǎng)格基層治理模式，以法治化預(yù)防為基礎(chǔ)，法治化受理辦理為路徑，創(chuàng)新運(yùn)用“五個(gè)一”工作法，充分做到信訪工作預(yù)防在前、依法受理、調(diào)解優(yōu)先、精準(zhǔn)發(fā)力和多元共治“五合一”，幫助老莊子鎮(zhèn)信訪法治化水平大大提升。

一、黨委統(tǒng)籌，“一盤棋”預(yù)防。織密網(wǎng)格，廣聽民聲。依托網(wǎng)格基層治理模式，網(wǎng)格員一是對(duì)包聯(lián)網(wǎng)格進(jìn)行常態(tài)化走訪，將保障和改善民生作為預(yù)防和化解矛盾糾紛的基礎(chǔ)性工作，同時(shí)通過領(lǐng)導(dǎo)干部接訪包案，最大限度集中資源解決群眾急難愁盼問題，預(yù)防信訪問題發(fā)生；二是充分發(fā)揮宣傳作用，通過法治宣傳廣泛說、惠民政策重點(diǎn)說、重大事項(xiàng)專門說等形式把法規(guī)政策“說”到位，避免出現(xiàn)因政策不明產(chǎn)生糾紛；三是針對(duì)大事要事，網(wǎng)格員最大限度調(diào)動(dòng)民主協(xié)商，征集民生實(shí)事意見，商討優(yōu)化項(xiàng)目，做好民意的吸納和轉(zhuǎn)化，充分保障群眾知情權(quán)、參與權(quán)、建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

二、搭建平臺(tái)，“一窗口”受理。為使調(diào)處工作更加系統(tǒng)高效，老莊子鎮(zhèn)將綜治中心、矛盾糾紛調(diào)處中心、信訪接待中心“三心合一”，形成“一窗口”，規(guī)范了信訪運(yùn)行流程，推動(dòng)矛盾糾紛調(diào)處“閉環(huán)”運(yùn)行。整合完成后，老莊子鎮(zhèn)又采取了系列舉措優(yōu)化窗口職能。接到相關(guān)問題后依法分類受理信訪訴求，厘清各站辦所職責(zé)，仔細(xì)甄別受理、不予受理、不再受理的適用情形，按照相應(yīng)程序，明確告知內(nèi)容，確保信訪人清楚受理情況、清楚轉(zhuǎn)交去向、清楚辦結(jié)程序。

三、調(diào)解優(yōu)先，“一攬子”解紛。針對(duì)信訪問題，老莊子鎮(zhèn)堅(jiān)持調(diào)解優(yōu)先，將調(diào)解貫穿信訪事項(xiàng)辦理全過程。一是將行政調(diào)解、司法調(diào)解和人民調(diào)解有機(jī)銜接，充分運(yùn)用行政、司法、道德三重力量，構(gòu)建“三力聯(lián)調(diào)”工作體系，堅(jiān)持做到應(yīng)調(diào)盡調(diào)，就地化解。二是一體聯(lián)動(dòng)17個(gè)村調(diào)委會(huì)、人民調(diào)解室和316名網(wǎng)格員對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)隱患第一時(shí)間排查發(fā)現(xiàn)、化解處置，形成上下聯(lián)調(diào)的治理模式。

 四、精準(zhǔn)發(fā)力，“一條龍”服務(wù)。老莊子鎮(zhèn)始終堅(jiān)持矛盾糾紛調(diào)處“個(gè)案＋分析”研判制度，堅(jiān)持日匯報(bào)、周研判、月通報(bào)和適時(shí)調(diào)度的“一條龍”措施。對(duì)于普通信訪問題按部就班進(jìn)行化解，對(duì)于特殊個(gè)案，在準(zhǔn)確把握矛盾糾紛特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)預(yù)警提醒，集中分析研判，制定化解方案。同時(shí)，每周對(duì)工作進(jìn)行復(fù)盤，查缺補(bǔ)漏，形成指導(dǎo)性意見和制度化規(guī)范；每周主動(dòng)開展案件回訪，及時(shí)了解后續(xù)問題，鞏固效果。另外，對(duì)于來訪困難群眾，老莊子鎮(zhèn)更是加強(qiáng)了人文關(guān)懷力度，通過法律援助、司法救助、社會(huì)救助等“一條龍”服務(wù)及時(shí)救助幫困。

五、多元共治，“一體化”治理。通過統(tǒng)籌綜治中心、司法所、派出所、法庭等基層政法綜治力量，增加訴源治理、警調(diào)對(duì)接、人民調(diào)解、群眾接訪、心理疏導(dǎo)、公共法律等服務(wù)，形成多元共治格局。同時(shí)，通過常態(tài)化開展《信訪工作條例》集中宣傳活動(dòng)和懸掛信訪法治化條幅、發(fā)放信訪工作條例和講解“個(gè)案”解決方法等法治宣傳方法，讓“辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法”的意識(shí)在全鎮(zhèn)蔚然成風(fēng)。

 通過創(chuàng)新運(yùn)用“五個(gè)一”工作法，老莊子鎮(zhèn)當(dāng)前在信訪問題化解方面邁上一層新臺(tái)階。今后，老莊子鎮(zhèn)會(huì)持續(xù)發(fā)力，扎實(shí)穩(wěn)健推進(jìn)信訪工作法治化進(jìn)程。相信在各方努力下，信訪工作將在為民服務(wù)和社會(huì)治理方面作出更大貢獻(xiàn)。